Carlos, pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Carlos San Juan. J’ai 81 ans.
En 2022, j’ai lancé une campagne pour défendre
les personnes âgées les plus vulnérables contre l'exclusion numérique,
et je suis allé jusqu’au Parlement européen.
Que demandiez-vous ?
Tout d’abord, je ne rejetais pas la transformation numérique.
Mais je vois aujourd’hui que le numérique n’est pas un progrès,
mais plutôt une évolution, parce qu’il exclut beaucoup de gens.
Ce que je demande, c’est de numériser de deux manières.
La première serait la voie rapide,
pour les personnes qui sont prêtes et volontaires.
La deuxième voie, plus lente, non obligatoire,
pour les nombreuses personnes qui,
pas uniquement parce qu’elles ont des troubles cognitifs
ou ont du mal à s’adapter aux technologies à cause de leur âge,
mais parce qu’elles n’ont simplement pas
les outils de base qu’exige la numérisation.
D’abord, une connexion à Internet chez soi, qui devient chaque jour plus chère,
un smartphone – au moins – et, en plus,
le savoir-faire pour des applications qui deviennent de plus en plus compliquées
et qui, trop souvent, ne sont pas adaptées aux clients, mais au créateur.
Quelles sont les conséquences de la numérisation
des services essentiels pour les personnes âgées ?
Les conséquences sont très dommageables car elles touchent un trépied vital :
les banques, les démarches obligatoires, et les soins de santé,
qui sont trois piliers de base, sociaux, fondamentaux et indispensables.
[La numérisation] rend difficile l’accès à la pension, qui est notre revenu,
elle rend difficile le paiement de l’électricité,
de l’eau, du gaz, etc., les services de base du quotidien.
Même pour s’inscrire et bénéficier
de ces services essentiels à la vie
il faut le faire par le numérique.
L’administration exige que vous preniez rendez-vous
via une application,
puis vous devez poursuivre toutes les procédures par voie numérique.
La médecine a suivi le même chemin après la pandémie,
avec l’introduction de l’appel vidéo,
de la consultation par téléphone et même des rendez-vous numériques.
Ce à quoi je m’oppose surtout, c’est la consultation vidéo ou téléphonique,
parce qu’il est évident qu’un médecin doit voir ses patients et les examiner.
Et je ne vois toujours pas comment faire ça avec un téléphone ou une tablette.
Enfin, pourquoi pensez-vous qu’il est important de signer cette lettre ouverte
pour garantir l’accès hors ligne à tous les services essentiels ?
Ça me semble fondamental.
C’est une question de solidarité et d’humanité.
De plus, le fait qu’elle veuille améliorer l’accès de toutes les personnes
me pousse évidemment à la signer,
car l’accès aux droits et aux services est un droit inaliénable,
et les décideurs et quiconque pouvant être concerné devrait se rappeler
que des personnes restent invisibles, sont résignées,
et renoncent souvent à leurs propres droits d’accès aux services de base,
pour éviter de demander de l’aide et d’être humiliées.
Don Carlos, êtes-vous heureux de mener ce combat ?
Je suis très heureux
parce que la devise de ma vie est de détester deux expressions :
« Ce n’est pas mon problème. » et « C’est comme ça. »
J’aime, en allant me coucher et avant de dormir,
– surtout que maintenant, avec l’âge,
il est plus difficile de trouver le sommeil tous les jours –
dans ces moments où je repense à la journée,
il y a deux choses qui me plaisent :
avoir été utile à la société
et avoir appris quelque chose.